Política de reembolso
Nuestra política comercial permite devoluciones en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Adicionalmente, los consumidores de la UE tienen derecho legal de desistimiento de 14 días naturales según la Directiva 2011/83/UE (ver sección "Derecho de desistimiento" más abajo).
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección barcelonines@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Att: Sra. Gaudys Galea. Barcelonines.
Calle del Sol 9, 1º 1ª. 08870 Sitges, Barcelona. España
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección barcelonines@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección barcelonines@gmail.com.
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido, sin necesidad de justificación. Este plazo se extiende si el último día coincide con un fin de semana o festivo.
Asimismo, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el formulario oficial disponible en nuestra página de desistimiento o contactarnos en:
Barcelonines Calle del Sol 9, 1º 1ª. 08870 Sitges, Barcelona, España
barcelonines@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos por email en un plazo de 24 horas. Dispones de 14 días adicionales desde la confirmación para devolver el producto. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el producto sea defectuoso.